Política de Reembolsos

Política de Reembolsos – Tierra Austral Chile
Operado por Asesorías e Inversiones GZF SPA
Sitios oficiales: AndesLine.cl
Contacto: soporte@andeslinechile.com

En AndesLine Chile buscamos que tu experiencia sea 100% satisfactoria. Como trabajamos con envíos directos desde proveedores internacionales, nuestras condiciones de reembolso pueden diferir de las de una tienda tradicional. A continuación, te explicamos detalladamente cómo funciona nuestro proceso.

¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?

Puedes pedir la cancelación de tu pedido y la devolución total del dinero hasta 12 horas después de haber realizado la compra. Pasado ese periodo, el pedido ya está en proceso y no es posible anularlo. Si decides devolver un producto, debes asumir el costo y la gestión del envío.

Plazos importantes:

  • Hasta 30 días para devolver un producto (según el caso).

  • Procesamos los reembolsos aprobados dentro de un máximo de 5 días hábiles.

Casos en los que aplicamos reembolsos

  1. Producto con fallas o dañado:
    Si el artículo llega con defectos o daños de fábrica, notifícanos dentro de los 15 días posteriores a la entrega, adjuntando fotos o videos que lo evidencien y tu número de orden.

  2. Producto incorrecto:
    Si recibiste algo distinto a lo que compraste, contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde que lo recibiste.

  3. Pedido no entregado:
    Si han pasado más de 50 días desde la emisión del número de seguimiento sin que el paquete haya llegado, te devolveremos el valor total pagado.

  4. Desistimiento voluntario:

    • Si se solicita antes de procesar el pedido (primeras 12 horas): reembolso del 100%.

    • Si el producto ya fue recibido: tienes hasta 30 días para devolverlo en perfectas condiciones, nuevo y sin abrir, para recibir un reembolso completo.

¿Cómo hacer la solicitud?

Escríbenos a soporte@andeslinechile.com incluyendo:

  • Tu número de pedido.

  • Descripción clara del problema.

  • Pruebas visuales (fotos o video si corresponde).

  • Dirección de entrega y número de contacto.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.

Opciones que ofrecemos

  • Reembolso total: cuando el producto está dañado, equivocado o no llegó.

  • Otras alternativas: si corresponde, podríamos ofrecerte un crédito en tienda o reembolso parcial.

Sobre los costos de devolución

  • Los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, sin importar el motivo.

  • Se puede aplicar una tarifa de aprovisionamiento del 50% en ciertos casos.

Requisitos para devolver un producto

  • El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

  • No aceptamos devoluciones de productos con daños visibles, sin recibo, o que no cumplan las condiciones mencionadas.

  • Productos personalizados, perecibles, inflamables o de higiene personal no tienen devolución.

  • Las tarjetas de regalo tampoco se pueden reembolsar.

Casos donde no aplica reembolso

  • Cancelación después de las 24 horas iniciales o si el producto ya fue despachado.

  • Insatisfacción con el producto sin causa objetiva.

  • Solicitud de cambio de dirección una vez generado el seguimiento.

  • Error al seleccionar la talla: se indica claramente en la descripción de cada producto.

  • Errores al ingresar datos de envío: si la dirección está mal escrita y el pedido no llega, no podemos hacernos responsables.

Si tienes alguna consulta o necesitas ayuda con tu caso, no dudes en escribirnos a soporte@andeslinechile.com. ¡Estamos para ayudarte!